Política de Frete, Trocas, Devoluções e Reembolso

A Madeireira Redentor LTDA trabalha para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta Política apresenta as condições gerais de frete, entrega, troca, devolução e reembolso aplicáveis aos produtos comercializados pela empresa.

1. Condições de entrega

As entregas poderão ser realizadas conforme disponibilidade da Madeireira Redentor, região atendida, volume do pedido, tipo de produto e condições acordadas no momento do orçamento.

O prazo de entrega será informado durante o atendimento e poderá variar conforme:

Disponibilidade do produto em estoque;
Quantidade solicitada;
Tipo de madeira ou material;
Produtos sob medida ou beneficiados;
Endereço de entrega;
Condições de transporte;
Fatores externos, como clima, trânsito ou imprevistos logísticos.

2. Valor do frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, distância, volume, peso, tipo de produto e necessidade de transporte adequado.

O frete poderá ser informado separadamente no orçamento ou incluído no valor final, conforme negociação realizada com o cliente.

3. Recebimento do pedido

No ato da entrega, o cliente ou responsável deverá conferir os produtos recebidos, verificando quantidade, condições aparentes, medidas e possíveis avarias.

Caso identifique qualquer divergência, dano visível ou produto incorreto, o cliente deverá informar imediatamente a equipe da Madeireira Redentor.

Recomendamos que o cliente não utilize, instale, corte, pinte, altere ou modifique o produto antes de verificar se o pedido está correto.

4. Tentativas de entrega

Caso a entrega não possa ser realizada por ausência do cliente, endereço incorreto, falta de responsável para recebimento ou impossibilidade de acesso ao local, poderá ser necessário reagendar a entrega.

Nesses casos, poderá haver cobrança adicional de frete ou taxa de nova entrega.

5. Trocas por defeito ou divergência

A troca poderá ser solicitada quando o produto apresentar defeito de fabricação, avaria identificada no recebimento ou divergência em relação ao pedido confirmado.

Para solicitar análise, o cliente deverá entrar em contato com a Madeireira Redentor, informando:

Nome completo;
Número ou referência do pedido;
Data da compra;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, quando possível.

Após o recebimento das informações, a equipe fará uma análise para orientar o melhor procedimento.

6. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou WhatsApp, o cliente poderá solicitar desistência no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em boas condições, com todos os itens, acessórios e comprovantes relacionados à compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada ou conforme acordo entre as partes.

7. Produtos sob medida, personalizados ou beneficiados

Produtos cortados sob medida, personalizados, gravados, beneficiados, alterados ou produzidos conforme especificações do cliente poderão não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito, erro comprovado no pedido ou obrigação legal aplicável.

Por isso, é fundamental que o cliente confira medidas, modelos, quantidades, acabamentos e especificações antes de confirmar o pedido.

8. Produtos que não serão aceitos para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

Com sinais de uso indevido;
Alterados, cortados, pintados, furados, instalados ou modificados pelo cliente;
Danificados por armazenamento inadequado;
Com desgaste natural da madeira;
Com variações naturais de tonalidade, veios, textura ou marcas próprias do material;
Sem comprovação de compra;
Fora do prazo informado nesta Política.

9. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso poderá ser realizado por estorno, transferência, crédito ou outro meio acordado com o cliente.

O prazo de reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada, instituição financeira ou operadora responsável pela transação.

Valores referentes a frete poderão ser analisados conforme o motivo da devolução, responsabilidade pelo ocorrido e regras legais aplicáveis.

10. Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não separados, produzidos, beneficiados ou enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente e análise da Madeireira Redentor.

Pedidos personalizados, sob medida ou já em produção poderão ter retenção de custos referentes a material, mão de obra, corte, beneficiamento ou preparação.

11. Contato para trocas e reembolsos

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou informações sobre entrega, entre em contato:

Madeireira Redentor LTDA
CNPJ: 02.576.655/0001-38
E-mail: madeireiraredentor1998@hotmail.com
Telefone/WhatsApp: (32) 98805-7507